Política de Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir a satisfação dos clientes e oferecer segurança em todas as compras realizadas na GFS Bike Shop. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Produto com Defeito ou Divergência no Pedido

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, avariado durante o transporte ou diferente do produto adquirido, deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Nome completo;

• CPF;

• Número do pedido;

• Produto adquirido;

• Descrição detalhada da ocorrência;

• Fotos e/ou vídeos que auxiliem na análise.

A solicitação será analisada em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias.

Confirmado o defeito de fabricação ou o erro no envio, a GFS Bike Shop adotará uma das soluções previstas na legislação aplicável, incluindo:

• Substituição do produto;

• Reparo do produto, quando aplicável;

• Reembolso dos valores pagos;

• Concessão de crédito para nova compra, mediante concordância do consumidor;

• Troca por produto equivalente, mediante disponibilidade de estoque.

Os custos de logística reversa e reenvio serão suportados pela GFS Bike Shop nos casos em que ficar comprovada sua responsabilidade.

2. Prazo para Reclamação de Defeitos

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor:

• Produtos duráveis: até 90 (noventa) dias após o recebimento.

• Produtos não duráveis: até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Os defeitos ocultos poderão ser reclamados a partir da data em que ficarem evidenciados, observados os limites legais aplicáveis.

3. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, telefone, WhatsApp ou redes sociais, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o consumidor deverá comunicar formalmente a GFS Bike Shop dentro do prazo legal.

O produto deverá ser devolvido:

• Com todos os acessórios recebidos;

• Com manuais, brindes e componentes enviados;

• Com a nota fiscal, quando disponível;

• Em condições compatíveis com aquelas em que foi recebido, admitindo-se apenas o manuseio necessário para avaliação de suas características, qualidade e funcionamento.

O exercício do direito de arrependimento não autoriza a utilização contínua do produto como se proprietário fosse.

Produtos devolvidos com sinais de uso excessivo, desgaste anormal, avarias, modificações, instalação inadequada ou ausência de componentes poderão ser submetidos à análise técnica para apuração de eventual perda de valor comercial.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

4. Registro de Expedição e Conferência

Todos os produtos enviados pela GFS Bike Shop podem passar por procedimentos internos de conferência, incluindo registros fotográficos e/ou audiovisuais das condições do produto, embalagem, acessórios e número de série, quando aplicável.

Esses registros poderão ser utilizados para fins de auditoria, análise de garantias, trocas, devoluções, disputas administrativas, judiciais ou junto a marketplaces e intermediadores de pagamento.

5. Análise Técnica dos Produtos Devolvidos

Todos os produtos devolvidos serão submetidos à análise técnica.

A GFS Bike Shop poderá recusar solicitações de troca, devolução ou garantia quando forem constatados:

• Mau uso;

• Instalação inadequada;

• Montagem incorreta;

• Quedas, impactos ou acidentes;

• Adaptações ou modificações não autorizadas;

• Violação de lacres;

• Oxidação decorrente de armazenamento inadequado;

• Danos causados por utilização em desacordo com as recomendações do fabricante;

• Ausência de peças, componentes, acessórios ou brindes enviados originalmente;

• Danos causados após a entrega ao consumidor;

• Sinais de uso incompatíveis com a simples avaliação do produto.

Caso sejam identificadas avarias ou perda de valor comercial provocadas após a entrega ao consumidor, a GFS Bike Shop poderá adotar as medidas legalmente cabíveis, incluindo recusa da devolução ou abatimento proporcional dos prejuízos comprovadamente suportados.

Todas as ocorrências poderão ser documentadas mediante fotografias, vídeos e relatórios técnicos internos.

6. Produtos Instalados, Montados ou Utilizados

Peças, componentes, pneus, câmaras, rodas, sistemas elétricos, bicicletas completas e demais produtos que apresentem sinais de instalação, montagem, regulagem, adaptação ou utilização poderão passar por avaliação específica.

Marcas de instalação, desgaste prematuro, danos decorrentes de ferramentas, alterações estruturais ou qualquer modificação realizada após a entrega poderão resultar na recusa da troca, devolução ou garantia, quando constatado que o problema não decorre de defeito de fabricação.

7. Custos de Frete em Trocas, Devoluções e Garantias

Os custos de coleta, devolução e reenvio serão suportados pela GFS Bike Shop quando a solicitação decorrer de:

• Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

• Defeito de fabricação confirmado;

• Erro de envio ou falha operacional da empresa.

Nas solicitações de troca realizadas por conveniência do consumidor, incluindo troca por cor, tamanho, modelo, compatibilidade, preferência pessoal ou qualquer hipótese não relacionada a defeito ou erro da empresa, os custos de transporte poderão ser integralmente suportados pelo consumidor.

Caso a análise técnica conclua pela inexistência de defeito, constate mau uso, instalação inadequada, danos causados após a entrega ou qualquer situação que exclua a responsabilidade da GFS Bike Shop, o produto poderá ser reenviado ao consumidor, ficando os custos de reenvio sob sua responsabilidade.

8. Reembolso

Após a aprovação da devolução:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para visualização do crédito dependerá dos procedimentos da operadora e da data de fechamento da fatura.

PIX, Boleto ou Transferência Bancária

O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis em conta bancária de titularidade do comprador.

9. Produtos Recebidos em Desacordo com Esta Política

Produtos enviados sem comunicação prévia, fora dos prazos legais, sem identificação do pedido ou em desacordo com os procedimentos previstos nesta política poderão ter sua análise recusada até a regularização das informações necessárias.

10. Garantia dos Fabricantes

Alguns produtos comercializados pela GFS Bike Shop possuem garantia contratual oferecida diretamente pelo fabricante.

Nesses casos, poderão ser aplicadas as condições, prazos, limitações e procedimentos estabelecidos pelo respectivo fabricante, sem prejuízo da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

11. Disposições Gerais

A GFS Bike Shop reserva-se o direito de solicitar informações complementares, fotografias, vídeos, documentos e demais elementos necessários para análise das solicitações.

Ao realizar uma compra, o consumidor declara ter lido e concordado com os termos desta Política de Trocas, Devoluções e Garantia.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.